Éditeur

L’Instant Douceur

Téléphone : 07 70 00 07 39
E-mail : contact@l-instantdouceur.fr

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de L’Instant Douceur et de ses clients dans le cadre des prestations de soins esthétiques, des ventes de cartes cadeaux et des réservations effectuées à l’institut ou en ligne.

Toute prise de rendez-vous, achat d’une prestation ou d’une carte cadeau implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Prestations

Les prestations proposées sont décrites avec le plus grand soin sur notre site internet, notre page Planity ainsi que sur nos supports de communication.

Les photographies ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles.

Les prestations sont réalisées exclusivement sur rendez-vous par une esthéticienne qualifiée.

L’Instant Douceur se réserve le droit de modifier ou d’adapter une prestation si cela est nécessaire pour garantir la sécurité ou le bien-être du client.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation ou de l’achat.

L’Instant Douceur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les rendez-vous déjà confirmés.

4. Réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• directement à l’institut ;

• par téléphone ;

• via Planity ou tout autre système de réservation en ligne.

La réservation est considérée comme confirmée après validation par l’institut et, lorsqu’il est demandé, après le règlement d’un acompte ou du paiement intégral.

L’Instant Douceur se réserve le droit de refuser une réservation en cas de litige antérieur, de comportement inapproprié ou de non-respect des présentes CGV.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

• Carte bancaire ;

• Espèces ;

• Cartes cadeaux de l’institut ;

• Autres moyens proposés lors de la réservation.

Le paiement est effectué le jour du rendez-vous, sauf si un acompte ou un paiement anticipé est demandé.

Les paiements réalisés en ligne sont sécurisés.

6. Annulation, modification et retard

Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Cette démarche permet à l’institut de proposer le créneau libéré à une autre cliente.

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué. Toutefois, en cas d’absences répétées ou de rendez-vous non honorés sans prévenir, L’Instant Douceur se réserve le droit de limiter ou de refuser les prochaines réservations.

En cas de retard du client, l’institut pourra être amené à réduire la durée de la prestation afin de respecter les rendez-vous suivants, sans modification du tarif initial.

En cas de retard important, L’Instant Douceur pourra décider d’annuler le rendez-vous afin de ne pas pénaliser les autres clientes.

7. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables uniquement pour les prestations proposées par L’Instant Douceur.

Elles sont valables pendant la durée indiquée lors de leur achat.

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent, même partiellement.

Le bénéficiaire devra présenter la carte cadeau ou le code reçu lors du rendez-vous.

8. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation concernant les achats réalisés à distance.

Toutefois, ce droit ne peut être exercé lorsque la prestation a été intégralement réalisée avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable du client ou lorsqu’un rendez-vous a déjà été honoré.

9. Responsabilité

Avant chaque prestation, le client s’engage à informer l’esthéticienne de toute allergie, problème de santé, traitement médical ou contre-indication susceptible d’influencer le déroulement du soin.

L’Instant Douceur ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une omission d’informations importantes par le client.

La responsabilité de l’institut est limitée au montant de la prestation concernée.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus diffusés par L’Instant Douceur (textes, photographies, logo, visuels, vidéos, publications, site internet et réseaux sociaux) est protégé par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

11. Données personnelles

Les informations personnelles recueillies sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous, la relation clientèle, la facturation et, avec l’accord du client, l’envoi d’informations commerciales.

Les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en contactant :

contact@l-instantdouceur.fr

12. Loi applicable, réclamations et médiation de la consommation

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de litige relatif à une prestation, une réservation, un paiement ou une carte cadeau, le client est invité à contacter en priorité L’Instant Douceur afin de rechercher une solution amiable.

Toute réclamation doit être adressée par écrit à :

L’Instant Douceur
📧 contact@l-instantdouceur.fr
📞 07 70 00 07 39

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel et en l’absence de solution satisfaisante ou de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur peut, sous réserve des conditions de recevabilité applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel.

L’Instant Douceur, exploitée par Madame DELATTRE Laura, a désigné le Centre de Médiation de la Consommation d’Opale (CMCO) comme médiateur de la consommation.

Le consommateur peut saisir le CMCO :

• Site internet : https://www.cmco-mediation.fr
• Téléphone : 06 82 13 38 86
• E-mail : cmco-mediation@outlook.com

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur. Les frais de la médiation sont pris en charge par le professionnel conformément aux conditions d’adhésion au CMCO.

Le consommateur peut saisir le médiateur dans un délai maximal d’un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation.

La médiation constitue une procédure amiable et ne prive pas le consommateur de la possibilité de saisir ultérieurement la juridiction compétente, sous réserve des règles applicables.

En l’absence de résolution amiable ou de médiation, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément aux règles de compétence prévues par la loi.